Preguntas frecuentes

Preparamos y entregamos tu pedido a Blue Express en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Los días hábiles de preparación son de lunes a viernes, excluidos los feriados.

Este es el tiempo de preparación y despacho: el traslado hasta tu domicilio tiene un plazo adicional.

El plazo de transporte depende del destino y del servicio de Blue Express. Al tiempo de preparación se suma el plazo de entrega informado para tu dirección antes de finalizar la compra.

Si necesitas recibirlo para una fecha especial, contáctanos antes de comprar para revisar las opciones.

Para consultar un envío express en Santiago, Región Metropolitana, escríbenos directamente por WhatsApp.

Antes de contratarlo, confirmaremos contigo la cobertura, la disponibilidad, el costo y el plazo de entrega. La opción express requiere coordinación previa.

Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Si todavía no se ha despachado, revisaremos la cancelación y el reembolso correspondiente. Si ya está en camino, te orientaremos sobre cómo ejercer el retracto cuando proceda.

Si existe un incumplimiento de la entrega comprometida, escríbenos para gestionar una solución respetando tus derechos.

Te entregaremos el comprobante tributario correspondiente a tu compra. No necesitas pedirlo para que se emita cuando legalmente corresponda. Si necesitas una copia o ayuda para encontrarlo, contáctanos con tu número de pedido.

Una vez que despachemos tu compra, te compartiremos los datos de seguimiento a través del contacto registrado en tu pedido. Con ese número podrás consultar el estado del envío en Blue Express.

Si no has recibido el seguimiento o detectas un problema, escríbenos para ayudarte.

Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y la dirección correcta, incluyendo comuna, número y departamento si corresponde. Si el envío ya está en tránsito, revisaremos con el transportista si es posible modificarlo.

Cualquier costo o cambio de plazo asociado a una modificación solicitada por ti será informado antes de gestionarlo.

La gestión de un nuevo intento o de un eventual retorno depende del servicio contratado con Blue Express. Revisa el seguimiento y contáctanos para ayudarte a coordinar los siguientes pasos.

Si se necesita un nuevo despacho por ausencia o por datos incorrectos proporcionados al comprar, te informaremos previamente su costo. No aplicamos cargos por errores atribuibles a Narcissa.

Contáctanos con tu número de pedido. Revisaremos el estado con Blue Express y te informaremos las alternativas. Narcissa seguirá siendo tu punto de atención para resolver problemas relacionados con la entrega de tu compra.

Mide en milímetros el diámetro interior de un anillo que te quede cómodo y compáralo con las medidas del modelo que quieres comprar. Mide de borde interior a borde interior, pasando por el centro.

Revisa si la ficha indica que el anillo es regulable y cuál es su rango de ajuste. Las tallas pueden variar según el sistema utilizado; si tienes dudas, envíanos la medida y el nombre del modelo.

Su duración depende del material, la frecuencia de uso y el cuidado. El roce, la humedad y el contacto con perfumes, alcohol o cremas pueden acelerar el desgaste.

Guarda tus piezas por separado y límpialas con un paño suave. En “Cuidado de tus accesorios” encontrarás más recomendaciones.

La tolerancia a los metales y acabados varía de una persona a otra. Revisa los materiales indicados en la ficha y, si tienes sensibilidad conocida, consúltanos antes de comprar. Si notas irritación, deja de usar la pieza.

No asumimos que todos los productos sean hipoalergénicos. Esta información no limita tus derechos si el producto presenta una falla o no corresponde a lo informado.

El desgaste esperable por uso normal no constituye, por sí solo, una falla de fabricación. Si el acabado presenta un deterioro inusual o no corresponde a las características ofrecidas, contáctanos para revisar el caso conforme a la garantía legal.

Sí. Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de 7 días corridos desde que recibes la compra, con la pieza sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original. Este beneficio no incluye aros, argollas ni productos personalizados.

Si eliges una pieza de mayor valor, pagas la diferencia. Si es de menor valor, puedes completar el monto con otros productos. El envío asociado a un cambio por preferencia personal es de tu cargo.

El retracto permite desistir de una compra online dentro de 10 días corridos desde la recepción, sin explicar el motivo, salvo excepciones legales informadas oportunamente. Si no se envió la confirmación escrita, el plazo se amplía a 90 días.

Consulta las condiciones y el procedimiento en “Cambios y devoluciones”. La exclusión de aros y argollas del cambio voluntario no elimina automáticamente este derecho.

Contáctanos con tu número de pedido o un comprobante de compra. Una descripción y fotos pueden ayudarnos. Si corresponde la garantía legal, tienes 6 meses desde la recepción para elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.

No exigimos avisar dentro de las primeras 24 horas ni conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal. Los envíos por una falla o error atribuible a Narcissa serán cubiertos por nosotros.

Cuando proceda, lo realizaremos en un máximo de 7 días corridos desde que recibimos el producto devuelto. En caso de retracto, se devolverán las sumas abonadas sin retención de gastos, a la brevedad y siempre antes de 45 días desde su comunicación.

Escríbenos a info@narcissajoyas.com. Indica tu número de pedido o adjunta un comprobante e identifica el producto. Te orientaremos sobre la devolución o el cambio que corresponda.