Política de reembolso
Queremos que disfrutes tu compra con tranquilidad. Aquí encontrarás las condiciones para cambiar una pieza, devolver una compra online o solicitar ayuda si algo no está bien.
Los cambios voluntarios son un beneficio comercial adicional y no reemplazan tus derechos legales. A continuación encontrarás los plazos y las condiciones de cada solicitud.
Cambios por preferencia personal
Si prefieres otro modelo, color o talla, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días corridos desde la recepción. La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas y embalaje original.
Por higiene, este beneficio de cambio voluntario no incluye aros ni argollas. Tampoco incluye piezas personalizadas o hechas a medida. Estas condiciones no limitan la garantía legal ni el retracto que corresponda.
- Una pieza de mayor valor: pagas la diferencia.
- Una pieza de menor valor: puedes agregar otros productos hasta completar o superar el monto pagado, abonando la diferencia si la hay. Este cambio voluntario no contempla devolución de dinero por el saldo.
- Envíos: los costos de retorno y del nuevo despacho son de tu cargo, salvo que el cambio se deba a un error de Narcissa.
El cambio está sujeto al stock disponible. Si tu solicitud no cumple las condiciones de este beneficio, te explicaremos el motivo y coordinaremos contigo la devolución de la pieza.
Devolución por retracto
En compras online puedes arrepentirte sin indicar un motivo dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción. Si no enviamos la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días.
El producto no debe presentar deterioro atribuible a ti. Debes restituir los elementos originales del embalaje en buen estado o su valor, si fue informado previamente.
Solo se aplican las excepciones permitidas por la normativa, debidamente informadas antes de contratar y pagar, como las piezas confeccionadas según tus especificaciones. En productos de uso personal, una eventual excepción por higiene exige las condiciones legales aplicables a sellos de seguridad abiertos o retirados; no basta con que sean aros o argollas.
Puedes comunicar tu decisión por nuestros canales de atención o por el mismo medio electrónico utilizado para contratar. Te indicaremos cómo coordinar el retorno.
[POR DEFINIR: modalidad y costo del envío de retorno por retracto, conforme a la normativa aplicable.]
Si tu pieza presenta una falla
Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal dentro de los 6 meses desde su recepción, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, cuando corresponda conforme a la ley.
Puedes acreditar la compra con tu boleta u otro comprobante válido. Para ejercer esta garantía no exigimos conservar la caja original ni reportar el problema dentro de las primeras 24 horas.
Si recibiste un producto distinto al solicitado o existe una falla cubierta por la garantía legal, cubriremos los costos de envío asociados a la solución.
El desgaste normal y los daños por uso inadecuado no constituyen por sí mismos una falla de fabricación. Si notas un deterioro inusual, escríbenos para revisar el caso sin limitar tus derechos.
Cómo iniciar tu solicitud
- Contáctanos. Escríbenos a info@narcissajoyas.com. Indica tu número de pedido o adjunta un comprobante de compra y señala qué producto quieres cambiar o devolver.
- Cuéntanos qué necesitas. Si hay una falla o un error, una descripción y fotos pueden ayudarnos a orientarte. No necesitas justificar un retracto.
- Coordinemos el retorno. Te entregaremos las instrucciones y la dirección de recepción. Conserva el comprobante del envío.
- Recibe una respuesta. Te informaremos el resultado de la revisión y los siguientes pasos por escrito, respetando los plazos que correspondan.
Comunicar tu solicitud dentro del plazo deja constancia de ella. La coordinación del envío no exige que recibamos físicamente el producto dentro de esos mismos 7 o 10 días.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, lo realizaremos dentro de un máximo de 7 días corridos desde la recepción del producto devuelto. Coordinaremos el medio de devolución y te enviaremos una confirmación.
En el retracto devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la brevedad y, en todo caso, antes de que transcurran 45 días desde que nos comunicaste tu decisión. Nuestra revisión no extiende ese límite ni reemplaza un reembolso procedente por crédito en tienda.
Estamos para ayudarte
Escríbenos a info@narcissajoyas.com con tu número de pedido y cuéntanos qué necesitas. Te acompañaremos en los siguientes pasos.