Términos del servicio
Queremos que tengas información clara antes de comprar. Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en narcissajoyas.com para entrega en Chile.
01. Quién está detrás de tu compra
- Razón social: NARCISSA IMPORTACIONES SpA
- Nombre comercial: Narcissa Joyas
- RUT: 78.510.773-K
- Domicilio comercial: Avenida Apoquindo 6410, oficina 1004, Las Condes, Chile.
- Representante legal: Ruben Ruben Guerra Tabares
- Correo de atención: info@narcissajoyas.com
Para coordinar la recepción de una devolución, contáctanos previamente y te indicaremos las instrucciones.
02. Información y proceso de compra
Antes de finalizar tu pedido podrás revisar sus productos, características, precios, costos de envío y condiciones de entrega. Verifica que tu correo, teléfono y dirección estén completos y correctos.
Al confirmar la compra, aceptas las condiciones informadas para ese pedido. Enviaremos una confirmación escrita con el detalle de la operación y entregaremos el comprobante tributario que corresponda.
Si detectas un error en la confirmación, escríbenos para revisarlo. Si surge un problema de disponibilidad, te contactaremos para resolverlo sin sustituir productos ni cambiar las condiciones de tu compra sin tu acuerdo.
03. Precios y pagos
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo del envío se informa por separado antes de pagar.
Puedes utilizar los medios de pago habilitados al finalizar la compra. Las promociones se rigen por las condiciones, vigencia y disponibilidad informadas en cada caso.
Las modificaciones de precios o de estas condiciones se aplican a futuras compras. Respetaremos las condiciones acordadas en los pedidos ya realizados.
04. Preparación y envíos
Preparación del pedido
Preparamos y entregamos los pedidos a Blue Express dentro de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago, considerando de lunes a viernes y excluyendo feriados.
Transporte y entrega
El traslado tiene un plazo adicional, según el destino y el servicio del transportista. La cobertura, el costo y el plazo aplicable se informan antes de contratar. Una vez despachada tu compra, te compartiremos los datos de seguimiento.
Express en Santiago
Si necesitas un envío express dentro de Santiago, Región Metropolitana, comunícate directamente por WhatsApp. Confirmaremos cobertura, disponibilidad, costo y plazo antes de coordinarlo.
Dirección, ausencia o retrasos
Si necesitas corregir una dirección o no pudiste recibir tu pedido, contáctanos. Revisaremos las opciones con el transportista. Cualquier costo de reenvío atribuible a una dirección incorrecta proporcionada al comprar o a una ausencia será informado previamente.
Si existe un retraso, gestionaremos tu consulta y te informaremos las alternativas. La participación de un transportista no elimina nuestra responsabilidad de cumplir las condiciones de entrega comprometidas.
05. Cancelaciones y retracto
Si necesitas cancelar una compra, contáctanos cuanto antes. Que el pedido haya sido pagado electrónicamente o despachado no elimina los derechos que te reconoce la ley.
En compras online, el plazo general de retracto es de 10 días corridos desde la recepción; se extiende a 90 días si no se remitió la confirmación escrita. Se aplican las condiciones y excepciones legales informadas antes de contratar y pagar.
La página “Cambios y devoluciones” explica cómo comunicarlo y coordinar el retorno. Cuando proceda un reembolso, nuestra política contempla un máximo de 7 días corridos desde la recepción del producto devuelto; para el retracto, sin retención de gastos y siempre antes de 45 días desde su comunicación.
06. Cambios por preferencia personal
Ofrecemos cambios voluntarios dentro de 7 días corridos desde la recepción para productos sin uso, en perfecto estado y con etiquetas y embalaje original. No incluye aros, argollas ni piezas personalizadas o hechas a medida.
Para productos de mayor valor se paga la diferencia. Si eliges uno de menor valor, puedes agregar otras piezas hasta completar o superar el monto pagado; este beneficio no contempla reembolso del saldo. Los costos de envío del cambio voluntario son de tu cargo, salvo error atribuible a Narcissa.
Estas condiciones comerciales no restringen el retracto ni la garantía legal cuando correspondan.
07. Productos y garantía legal
Revisa la ficha de cada pieza para conocer materiales, medidas, acabados y recomendaciones de cuidado. Las diferencias de visualización entre pantallas no excluyen nuestra obligación de entregar un producto conforme a lo ofrecido.
Frente a una falla cubierta por la garantía legal, puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro de 6 meses desde la recepción. Un aviso después de 24 horas o la falta del embalaje original no extinguen este derecho.
El desgaste normal depende del material y del uso. Los daños atribuibles a un uso inadecuado no se consideran automáticamente fallas de fabricación; revisaremos cada solicitud según sus antecedentes, sin exclusiones generales que limiten tus derechos.
Si tienes sensibilidad a ciertos materiales, revisa la composición antes de comprar. Ante una irritación, deja de usar la pieza y contáctanos si necesitas información sobre sus materiales.
08. Privacidad y comunicaciones
El tratamiento de tus datos personales se detalla en nuestra Política de privacidad, que debe estar disponible para tu consulta antes de comprar. Las comunicaciones necesarias para gestionar un pedido se distinguen de las comunicaciones promocionales.
[ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD VIGENTE PARA CHILE]
09. Atención y derechos del consumidor
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación chilena. Ninguna disposición supone una renuncia a los derechos que te reconoce la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si tienes una consulta o un reclamo, puedes contactarnos por los canales indicados. También puedes recurrir al SERNAC y a los tribunales competentes.
Estamos para ayudarte
Escríbenos a info@narcissajoyas.com con tu número de pedido y cuéntanos qué necesitas. Te acompañaremos en los siguientes pasos.